Эпизод 11. Взрослые игры
Катя положила трубку, сделала три глубоких вдоха и подошла к двери кабинета. Пальцы сжали холодную дверную ручку. Сердце колотилось в ребра, как перед прыжком с обрыва.
Она открыла дверь. Очередь из сотрудников мгновенно выпрямилась. Три пары глаз уставились на нее с привычной смесью надежды и беспомощности.
— Екатерина Сергеевна, — первым протиснулся менеджер по продажам Игорь. — «МедГарант» прислал официальное письмо! Они требуют возврата аванса и аннулируют договор! Что мне им ответить?! Написать, что мы согласны на старую цену?
За ним шаг сделала Галина:
— И с тесьмой проблему нужно решить прямо сейчас! Закупка ошибочно взяла жесткую, если пришьем — заказчик забракует. Нам звонить поставщику или менять фурнитуру на другую?
Привычная Катя — та, что выгорала на 16-часовых сменах, — мгновенно схватила бы телефон, переписала бы письмо Игоря и лично поехала менять тесьму на склад поставщика.
Но перед глазами стоял Артём. «Перестань быть для них мамочкой. Верни им их собственную голову».
Катя заставила себя сделать то, от чего внутри всё переворачивалось. Она выдержала паузу, посмотрела на каждого и произнесла с абсолютно спокойным, непроницаемым лицом:
— Игорь, Галина, Вадим. Я больше не принимаю решения за вас по вашим операционным задачам.
В коридоре повисла тишина. Игорь нервно моргнул.
— В смысле?.. — переспросила Галина.
— В прямом, — ровным тоном продолжила Катя. — Игорь, ты менеджер по работе с ключевыми клиентами. Проанализируй маржинальность «МедГаранта». Подготовь три варианта коммерческого предложения, при которых мы не уходим в минус, но даем им ощутимую ценность — например, приоритетную бесплатную доставку или брендированную упаковку. Позвони их закупщику и проведи переговоры.
— А если они откажутся?! — у Игоря от страха вытянулось лицо.
— Если откажутся — значит, этот клиент не приносит нам прибыли, а только сосет ресурсы, и мы с ним прощаемся, — твердо чеканила Катя. — Галина, по тесьме: созовите с закупкой короткую сверку, подберите аналог из наличия на складе или выставите претензию поставщику. Ответственность за решение — на вас. Жду от каждого по готовому решению к 16:00.
Катя шагнула назад и закрыла дверь кабинета прямо перед их носами.
Она прислонилась спиной к деревянному полотну. Руки дрожали. Внутри бушевал настоящий пожар из чувства вины и лихорадочной тревоги: «Я жестокая. Я их бросила. Они сейчас всё завалят, развернутся и уволятся, а “МедГарант” окончательно уйдет к конкурентам!».
Она села за стол, решив не открывать рабочие чаты. Это были самые длинные четыре часа в её жизни.
В 15:58 в дверь кабинета тихо постучали.
На пороге стоял Игорь. В руках он держал распечатанный лист бумаг, а его лицо выражало странное, ни разу не виденное Катей ранее выражение...
—
Вопрос: Каким образом вы реагируете, когда сотрудники вместо решений приносят вам свои проблемы и ждут готовых ответов?
Обсудить в Телеграм
Обсудить Вконтакте
Она открыла дверь. Очередь из сотрудников мгновенно выпрямилась. Три пары глаз уставились на нее с привычной смесью надежды и беспомощности.
— Екатерина Сергеевна, — первым протиснулся менеджер по продажам Игорь. — «МедГарант» прислал официальное письмо! Они требуют возврата аванса и аннулируют договор! Что мне им ответить?! Написать, что мы согласны на старую цену?
За ним шаг сделала Галина:
— И с тесьмой проблему нужно решить прямо сейчас! Закупка ошибочно взяла жесткую, если пришьем — заказчик забракует. Нам звонить поставщику или менять фурнитуру на другую?
Привычная Катя — та, что выгорала на 16-часовых сменах, — мгновенно схватила бы телефон, переписала бы письмо Игоря и лично поехала менять тесьму на склад поставщика.
Но перед глазами стоял Артём. «Перестань быть для них мамочкой. Верни им их собственную голову».
Катя заставила себя сделать то, от чего внутри всё переворачивалось. Она выдержала паузу, посмотрела на каждого и произнесла с абсолютно спокойным, непроницаемым лицом:
— Игорь, Галина, Вадим. Я больше не принимаю решения за вас по вашим операционным задачам.
В коридоре повисла тишина. Игорь нервно моргнул.
— В смысле?.. — переспросила Галина.
— В прямом, — ровным тоном продолжила Катя. — Игорь, ты менеджер по работе с ключевыми клиентами. Проанализируй маржинальность «МедГаранта». Подготовь три варианта коммерческого предложения, при которых мы не уходим в минус, но даем им ощутимую ценность — например, приоритетную бесплатную доставку или брендированную упаковку. Позвони их закупщику и проведи переговоры.
— А если они откажутся?! — у Игоря от страха вытянулось лицо.
— Если откажутся — значит, этот клиент не приносит нам прибыли, а только сосет ресурсы, и мы с ним прощаемся, — твердо чеканила Катя. — Галина, по тесьме: созовите с закупкой короткую сверку, подберите аналог из наличия на складе или выставите претензию поставщику. Ответственность за решение — на вас. Жду от каждого по готовому решению к 16:00.
Катя шагнула назад и закрыла дверь кабинета прямо перед их носами.
Она прислонилась спиной к деревянному полотну. Руки дрожали. Внутри бушевал настоящий пожар из чувства вины и лихорадочной тревоги: «Я жестокая. Я их бросила. Они сейчас всё завалят, развернутся и уволятся, а “МедГарант” окончательно уйдет к конкурентам!».
Она села за стол, решив не открывать рабочие чаты. Это были самые длинные четыре часа в её жизни.
В 15:58 в дверь кабинета тихо постучали.
На пороге стоял Игорь. В руках он держал распечатанный лист бумаг, а его лицо выражало странное, ни разу не виденное Катей ранее выражение...
—
Вопрос: Каким образом вы реагируете, когда сотрудники вместо решений приносят вам свои проблемы и ждут готовых ответов?
Обсудить в Телеграм
Обсудить Вконтакте
